Telefonzentren, die rund um die Uhr Servicedienste anbieten; Anrufer können z. B. Waren bestellen oder Reisen buchen. Sie werden themengerecht - auch automatisch oder computergesteuert - zum richtigen Gesprächspartner geleitet. Diese Telefonagenturen werden häufig aus Kostensenkungsgründen eingerichtet (auch außerhalb des Unternehmens) oder bieten sich als selbstständige Dienstleister an. Zielsetzung ist eine immer umfassendere Kundenberatung und -betreuung.
Duden Wirtschaft von A bis Z: Grundlagenwissen für Schule und Studium, Beruf und Alltag. 6. Aufl. Mannheim: Bibliographisches Institut 2016. Lizenzausgabe Bonn: Bundeszentrale für politische Bildung 2016.
